Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb, vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a zrušenie (storno) služieb u predávajúceho HEVIX spol. s r.o., Púpavová 2, 900 27 Bernolákovo, IČO: 35 718 561, prevádzka IN MEDICAL, Námestie sv. Rozálie 175, Ivanka pri Dunaji (ďalej len „Predávajúci“).

2. Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Vzťahuje sa na spotrebiteľov, ktorí nakupujú prostredníctvom e-shopu https://inmedical.sk alebo v prevádzke IN MEDICAL.

3. Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Zákonné práva spotrebiteľa nie sú týmto poriadkom dotknuté.

II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a zodpovedá účelu, na ktorý sa takýto tovar obvykle používa.

2. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, po uplynutí exspiračnej doby, ani na bežné opotrebenie.

III. Uplatnenie reklamácie tovaru

1. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@inmedical.sk, telefonicky na 0918 621 847 alebo písomne na adrese Púpavová 2, 900 27 Bernolákovo.

2. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať ako balík doporučenou zásielkou spolu s kópiou dokladu o kúpe (faktúra) a stručným popisom vady. Tovar nie je možné zasielať na dobierku, takto zaslaná zásielka nebude prevzatá.

3. Predávajúci je povinný spotrebiteľa pri uplatnení reklamácie poučiť o jeho právach a vydať mu potvrdenie o prijatí reklamácie.

4. Viditeľné poškodenie zásielky alebo nekompletnosť dodávky je potrebné oznámiť do 48 hodín od prevzatia.

IV. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vydá spotrebiteľovi doklad o vybavení reklamácie.

2. Reklamácia sa vybaví opravou, výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z ceny, vrátením kúpnej ceny alebo odôvodneným zamietnutím. Spotrebiteľ si nárok vyberá v súlade s platnými právnymi predpismi.

3. Pri uznanej reklamácii znáša náklady spojené s reklamáciou Predávajúci.

V. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

2. Odstúpenie je potrebné oznámiť písomne alebo e-mailom na info@inmedical.sk. Môže sa použiť formulár na odstúpenie od zmluvy kliknutím sem.

3. Tovar je potrebné vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, nepoužitý, neporušený a v pôvodnom balení, spolu s kópiou dokladu o kúpe, na adresu: HEVIX spol. s r.o., Púpavová 2, 900 27 Bernolákovo. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

4. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar, ktorého ochranný obal bol otvorený, ani na testy potravinovej intolerancie po použití alebo odoslaní vzorky, ako je uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

VI. Vrátenie peňazí

1. Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní od odstúpenia od zmluvy alebo od uznania nároku na vrátenie peňazí pri reklamácii.

2. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ich spotrebiteľ zaplatil, alebo na účet, ktorý uvedie v odstúpení, ak sa strany nedohodnú inak.

3. Predávajúci môže vrátenie peňazí pozdržať do doručenia vráteného tovaru, resp. do preukázania jeho odoslania.

VII. Zrušenie (storno) a reklamácia služieb

1. Rezerváciu termínu možno zrušiť telefonicky/SMS na 0918 621 847. Storno podmienky a nakladanie so zálohou upravujú Obchodné podmienky pre salón IN MEDICAL (čl. 3 a 4).

2. Vady poskytnutej služby je potrebné uplatniť bezodkladne po jej vykonaní, osobne v prevádzke alebo e-mailom na info@inmedical.sk, s popisom nedostatku, aby bolo možné posúdiť jeho príčinu.

3. Reklamáciu služby vybaví Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Individuálne vlastnosti pokožky klienta a zamlčanie zdravotných obmedzení sa posudzujú podľa Obchodných podmienok pre salón, čl. 10.

VIII. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a ak ju Predávajúci zamietne alebo neodpovie do 30 dní, na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27) alebo iný subjekt zapísaný v zozname ARS.

2. Bližšie informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 29.09.2026.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na stránke https://inmedical.sk.